Le support en ligne est un service sécurisé entre le client et le technicien qui permet de partager visuellement la difficulté sur un ordinateur à distance.  Cette pratique permet d’augmenter grandement le niveau de service pour la résolution de problème.  Ainsi pour respecter la vision d’InnovaTeck, cette pratique demeure une solution verte en permettant de réduire les déplacements de véhicule vers les clients.